EX = CX
Die Qualität der Employee Experience hat einen direkten Einfluss auf die Client Experience und damit einen echten Business Impact.
ENGAGEMENT STEIGERN?
FOKUS EXPERIENCE
Laut einer jährlichen Studie des Gallup Instituts ist ein Großteil aller Mitarbeiter nicht, bis wenig emotional an ihren Arbeitgeber gebunden. Lediglich 15% fühlen sich emotional verpflichtet. Überträgt man das Mitarbeiter Engagement auf den Grad der Produktivität oder die Qualität des Kundenservice, werden Optimierungspotenziale deutlich. Die nahezu unveränderten Umfrageergebnisse nach Gallup der letzten Dekade, spiegeln sich in der meist individuellen und kurzfristigen Adressierung von Engagement durch Benefits und Kulturmaßnahmen wieder. Eine nachhaltige Veränderung von Engagement kann allerdings nur durch eine Optimierung der organisationsweiten Experience mit Fokussierung auf alle Mitarbeiter ermöglicht werden. Experience is Everything. EX = CX.
PRODUKTIVITÄT & INNOVATION
MEHR LEISTUNG
Betrachtet man die Employee Experience durch Kennzahlen, lassen sich kurz- und langfristige Erfolge ableiten. Neben personalrelevanten KPIs wie der Recruiting-Qualität und -Dauer, Fluktuation sowie Unternehmenszugehörigkeit, zeigt sich eine hervorragende Experience auch in den Markt- und Finanzkennzahlen. Ein Fokus auf die Employee Experience ermöglicht mehr Innovationen, eine höhere Produktivität sowie eine größere Kundenzufriedenheit. Letztlich sind Mitarbeiter wettbewerbsdifferenzierend und bestimmen den Wert des Unternehmens. Im Aufschwung und in der Krise.
Umsätze
Produktivität
Markenwert
Innovationskraft
Fluktuation
Recruitingdauer
Marken Reputation
Profitabilität
Kundenzufriedenheit
Recruiting Qualität
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I have always believed that the way you treat your employees is the way they will treat your customers, and that people flourish when they are praised.
Richard Branson